Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung (Fokus by Anton Meyer

By Anton Meyer

Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.

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2001). Embarrassment in consumer purchase: The roles of social presence and purchase familiarity. Journal of Consumer Research, 28(3), 473–481. Der Einfluss der räumlichen Distanz auf die Aufenthaltsdauer 29 Donovan, R. , & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58(1), 34–57. Eroglu, S. , & Harrell, G. D. (1986). Retail crowding: Theoretical and strategic implications. Journal of Retailing, 62(4), 346–363. Eroglu, S. , & Machleit, K.

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Parfums, zu deklarieren (Straff, 2005). „Der Einsatz von Duftstoffen zur Raumbeduftung – vor allem im öffentlichen Bereich – unterliegt [somit] keinen speziellen Regeln“ (Umweltbundesamt, 2006a, S. 9). Die Riechstoffindustrie hat sich allerdings einer gewissen Selbstverpflichtung unterstellt. Die International Fragrance Association (IFRA) „develops and implements a Code of Practice (…) that provides recommendations for good operating practice and guidelines on fragrance ingredient safety assessment, and includes fragrance safety Standards which may limit or ban the usage of certain fragrance materials” (2006, S.

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